A LATAM Cargo oferece serviços de transporte e entrega de encomendas com a agilidade do transporte aéreo.
Veja abaixo as especificidades dos serviços:
🔷Entrega com a LATAM Cargo
A LATAM Cargo realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.
A transportadora não realiza devoluções de forma automática. Para solicitar a devolução de um envio que teve as tentativas de entrega frustradas, você pode solicitar a suspensão da entrega.
🔷Impossibilidades de Entrega
Se for identificado algum status de rastreamento que indique um problema de endereço, como "endereço não localizado", "número não localizado" ou "destinatário desconhecido", o remetente do envio deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.
O remetente tem até 15 dias úteis para fornecer mais informações sobre o local de entrega.
Se a LATAM Cargo não receber as informações complementares para entrega após este prazo, a carga retorna ao endereço do remetente (sem a devolução do valor pago no frete).
🔷LATAM Cargo realiza entregas em caixa postal?
Não, ela não realiza entregas em caixa postal.
Essa restrição é determinada pelos Correios.
O serviço de caixa postal é exclusivo dos Correios. Apenas objetos enviados pela própria transportadora estatal podem ser entregues em caixa postal.
🔷Reentrega com a LATAM Cargo
A reentrega ocorre quando a transportadora não consegue concluir uma entrega e precisa realizar outra tentativa em um dia diferente.
A entrega frustrada pode ser causada por motivos como endereço inexistente ou ausência do destinatário.
🔷Devolução com a LATAM Cargo
Você pode solicitar a suspensão de entrega e devolução de um envio com a LATAM Cargo desde que ele não esteja em rota final de entrega.
Nestes casos, os envios são devolvidos para o endereço do remetente.
Após confirmar a devolução, a transportadora irá fornecer um novo código de rastreamento que você poderá utilizar para acompanhar o seu envio.
Para solicitar a devolução:
Clique em "Meus Envios" na barra lateral esquerda do seu painel de controle;
Clique na aba "Envios Postados";
Localize o envio que deseja suspender e clique no ícone “🡣” para expandir as informações do frete;
Clique no botão "SUSPENDER ENTREGA";
Você irá acessar o formulário de devolução no nosso fluxo de autoatendimento;
Preencha o seu e-mail de cadastro e o código do envio;
Selecione o local de postagem (unidade da transportadora ou do Melhor Ponto);
Clique em “Enviar”.
Após esse registro, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.
Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.
🚩Atenção: não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora. Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem.
Para mais informações, acesse o artigo 📃Como funciona a entrega, reentrega e devolução com a LATAM Cargo?
O Melhor Envio está sempre em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência a quem utiliza a nossa plataforma.
Pensando nisso, proporcionamos mais um benefício: isentamos a taxa de devolução de todos os envios gerados na nossa plataforma. 🎉
🔷Mais detalhes
Para saber mais a respeito da transportadora acesse o artigo 📃Como funciona a LATAM Cargo pelo Melhor Envio? ou assista o vídeo 🎥 A LATAM Cargo chegou ao Melhor Envio | Saiba como gerar o seu frete.