Cada transportadora parceira do Melhor Envio determina os próprios padrões de análise e indenização em casos de avaria ou violação de encomendas.

A maioria dos envios avariados conta com cobertura de seguro. A exceção são os envios da transportadora Jadlog gerados com declaração de conteúdo, que não contam com essa cobertura.

Já os envios que passam por violação contam com cobertura de seguro, independentemente se o envio foi gerado com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Vale ressaltar que o pagamento de indenização pode ser aprovado ou reprovado pela transportadora responsável pelo frete após a análise do pacote.

Confira mais detalhes a seguir.

Com a Azul Cargo Express, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

Se o procedimento acima não for realizado, a transportadora aceita solicitação de indenização por avaria em até 7 dias corridos após a entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante apresentação de fotos do produto (em casos de avaria) e da embalagem (em casos de avaria e violação).

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Azul Cargo Express para solicitar a análise do pacote.

A Azul Cargo Express faz o pagamento das indenizações em aproximadamente 90 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

🚩Importante:

Com a Buslog, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

A Buslog não aceita contestações de avaria ou violação após a conclusão da entrega. Por isso, é fundamental que os destinatários sejam orientados a conferir a carga no momento da entrega.

Se o envio for recebido por um porteiro (o que impossibilita a conferência do pacote no ato da entrega), você terá até 3 dias corridos a contar da data da entrega para entrar em contato com o nosso time de atendimento.

Nós iremos intermediar o seu contato com a Buslog para solicitar a análise do pacote.

A Buslog faz o pagamento das indenizações em aproximadamente 45 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

🚩Importante:

Para mais informações sobre indenizações com a transportadora, acesse o artigo 📃 Tenho direito a indenização pela Buslog?

Os Correios preveem o pagamento de indenização em casos de avaria e violação.

Contudo, isso só acontece se a transportadora considerar que a embalagem e o acondicionamento da carga eram adequados para o transporte após analisar o pacote.

Quando os Correios identificam a avaria do objeto durante o transporte, o sinistro é registrado no rastreamento.

Nessa situação, é de extrema importância que você entre em contato com o nosso time de atendimento para reportar a situação.

Nós registraremos um PI (Pedido de Informação) no sistema dos Correios com o objetivo de solicitar a indenização por avaria à transportadora.

A pessoa responsável por receber a entrega deve conferir a integridade da embalagem na presença do entregador dos Correios.

Se identificar a avaria ou violação da embalagem, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador e recusar o recebimento da encomenda.

🚩Atenção: a recusa de uma embalagem em bom estado não resulta na análise da carga, mas sim na devolução do pacote ao remetente.

Se este for o caso de um de seus envios, você deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento para reportar a situação.

Nós registraremos um PI (Pedido de Informação) no sistema dos Correios com o objetivo de solicitar a análise de avaria à transportadora.

Há 2 cenários em que avaria ou violação pode ser identificada pelo destinatário após a entrega:

A indenização é confirmada através da resposta dos Correios ao PI. Ela leva 30 dias para ser processada após a confirmação.

Já o pagamento da indenização por parte dos Correios é de até 45 dias após o período de processamento.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

O valor máximo de indenização com os Correios varia de acordo com a modalidade do envio:

Com a Jadlog, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

Se a avaria ou violação for constatada somente após a conclusão da entrega, a transportadora aceita solicitação de análise da ocorrência em até 7 dias corridos contados a partir da data da entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante apresentação de fotos do produto (pelo menos 3 fotos em casos de avaria), da embalagem (pelo menos 3 fotos em casos de avaria ou violação) e da ressalva feita no ato da entrega.

🚩Atenção: na ausência da ressalva, a transportadora poderá negar o pedido de análise.

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Jadlog para solicitar a análise do pacote.

A Jadlog faz o pagamento das indenizações em aproximadamente 90 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

🚩Importante:

Não.

A Jadlog determina em sua política de serviços que indenizações para envios feitos com declaração de conteúdo não possuem cobertura de seguro para avarias.

A indenização só é feita em ocorrências de extravio, violação e furto/roubo. Para esses casos também há um teto indenizatório de R$ 1.000,00.

A nossa plataforma apresenta essa informação quando você seleciona um serviço da transportadora na calculadora de fretes.

Ao realizar um frete com qualquer transportadora, o ideal é orientar o seu cliente a sempre abrir o pacote transportado na frente do entregador; sinalizando assim qualquer divergência no ato da entrega.

Cada transportadora possui uma tratativa no caso de avarias, a seguir você pode verificar como proceder.

Maiores detalhes podem ser conferidos no artigo 📃 Como funciona o envio com declaração de conteúdo na Jadlog?.

Com a J&T Express, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

Se o procedimento acima não for realizado, a transportadora aceita solicitação de análise por avaria em até 7 dias úteis após a entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante ao envio de fotos da embalagem em que apareça a etiqueta de frete e do produto avariado.

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a J&T Express para solicitar a análise do pacote.

🚩Atenção: a J&T Express não aceita contestações por violação após a conclusão da entrega.

A J&T Express faz o pagamento das indenizações em torno de 60 a 90 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

Para mais informações sobre indenizações com a transportadora, acesse o artigo 📃Tenho direito a indenização pela J&T Express?

A LATAM Cargo aceita solicitações de indenização por avaria ou violação somente no ato da entrega.

A pessoa responsável por receber a entrega deve conferir a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a LATAM Cargo para solicitar a análise do pacote.

🚩Atenção:

A LATAM Cargo faz o pagamento das indenizações em aproximadamente 90 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

Ocorrências de avaria e violação são indenizadas pela Loggi nos envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Ao identificar indício de avaria durante o transporte da carga, o Loggi Ponto responsável registra o sinistro no rastreamento.

Nestes casos o fluxo postal é interrompido e a encomenda não é entregue ao destinatário. Sendo assim, a indenização ao remetente do envio é confirmada.

Com a Loggi, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

🚩A transportadora não considera que houve avaria ou violação quando apenas a embalagem da remessa é danificada, mas o produto se encontra em perfeito estado.

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Loggi para solicitar a análise do pacote.

Se a avaria for constatada depois que o pacote foi entregue, a transportadora aceita solicitação de indenização em até 30 dias corridos após a entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante apresentação de fotos do produto e fotos da embalagem exibindo a etiqueta de frete.

Além disso, a transportadora exige algumas informações sobre a entrega:

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Loggi para solicitar a análise do pacote.

🚩Atenção: a Loggi não aceita contestações de violação após a entrega.

📌Importante:

Com a Loggi, as ocorrências de avaria ou violação confirmadas são sempre totais.

Não é possível recuperar as encomendas nestes casos, já que o valor segurado da carga é repassado integralmente como indenização.

A Loggi faz o pagamento das indenizações em torno de 45 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.

O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua Melhor Carteira.

🚩Importante:

O valor segurado dos seus envios deve ser sempre igual ao valor declarado na nota fiscal ou declaração de conteúdo. A Loggi realiza a indenização com base no valor segurado informado na etapa de cotação.

O valor máximo de indenização com a Loggi para envios com nota fiscal é de R$ 3.000,00. Já nos envios com declaração de conteúdo, este valor é de R$ 1.000,00.

Quando a transportadora identifica o sinistro de um pacote e confirma a indenização, os valores são repassados ao Melhor Envio.

Com a confirmação da indenização, o Melhor Envio adianta o repasse dos valores na forma de saldo em sua Melhor Carteira para que você os acesse mais rápido.

Para saber mais sobre este assunto, acesse o artigo 📃Como funciona a antecipação de indenizações confirmadas pelo Melhor Envio? da nossa Central de Ajuda.

Para reduzir as chances do seu produto chegar avariado recomendamos a leitura do artigo do nosso blog 📃 Embalagem no E-Commerce: como enviar o seu produto ou a conferência do vídeo 🎥 Minha carga sofreu avaria ou extravio. O que eu faço? | Melhor Envio.

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