A Jadlog possui regras e condições para que cada ocorrência de sinistro seja indenizada.

Os sinistros passíveis de indenização com a Jadlog são:

Veja abaixo os pormenores de cada uma delas:

Com a Jadlog, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

Se a avaria ou violação for constatada somente após a conclusão da entrega, a transportadora aceita solicitação de análise da ocorrência em até 7 dias corridos contados a partir da data da entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante apresentação de fotos do produto (pelo menos 3 fotos em casos de avaria), da embalagem (pelo menos 3 fotos em casos de avaria ou violação) e da ressalva feita no ato da entrega.

🚩Atenção: na ausência da ressalva, a transportadora poderá negar o pedido de análise.

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Jadlog para solicitar a análise do pacote.

É obrigatório que o destinatário guarde a embalagem e os produtos recebidos, assim como os mantenha no local de entrega. Parte da análise de avaria será feita mediante coleta e averiguação da integridade da carga.

Se não houver a ressalva pelo destinatário, a transportadora poderá negar o pedido de análise.

Ocorrências de extravio são indenizadas pela Jadlog para envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Caso exista suspeita de extravio o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a Jadlog.

Caso a Jadlog já tenha registrado o extravio no rastreamento, o remetente deve registrar a ocorrência através do nosso fluxo de autoatendimento. Para acessá-lo, basta clicar no link a seguir:

👉menv.io/SuporteExtravioOuRoubo

Nestes casos, basta aguardar a conclusão do trâmite indenizatório. O prazo de pagamento da compensação financeira está informado ao fim deste artigo.

Se um envio com múltiplos volumes chega incompleto na unidade de destino, a Jadlog inicia as buscas parciais para tentar localizar os volumes faltantes.

Este é um procedimento que dura 10 dias corridos e que pode ser aplicado a qualquer envio que estiver sem movimentações de rastreamento.

Enquanto as buscas estão em andamento, os volumes que não estão passando pelo procedimento aguardam na unidade responsável pela entrega até a conclusão do prazo.

Há 2 resultados possíveis para as buscas parciais:

Nessa situação, os volumes que não foram extraviados são entregues ao destinatário e a Jadlog registra o status “Entrega parcial” no rastreamento.

O remetente do envio tem direito a indenização no valor dos volumes extraviados

Pode ser que um envio com múltiplos volumes seja entregue parcialmente ao destinatário sem passar pelo procedimento de buscas parciais.

Nessa situação, o destinatário deve fazer uma ressalva na listagem que é entregue pelo motorista da Jadlog, informando a quantidade de volumes que recebeu.

O remetente do envio deverá reportar a entrega parcial ao nosso time de atendimento.

Ocorrências de furto ou roubo da remessa são indenizadas pela Jadlog para envios feitos com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Para que a compensação financeira ocorra o registro da ocorrência precisa ser realizado pela transportadora. A formalização dele pode ser conferida no rastreamento da carga.

Caso constate furto ou roubo da carga no rastreamento o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a Jadlog.

As indenizações com a Jadlog são pagas em torno de 90 dias após a constatação da ocorrência por parte da transportadora.

🚩Importante: O prazo de 90 dias não é fixo, mas sim estimado. Por isso, pode haver alterações para mais ou para menos.

O pagamento de indenizações em casos de avaria, extravio, furto ou roubo e violação é de responsabilidade da Jadlog, sendo os valores pagos de acordo com a política da transportadora.

Todas as indenizações são pagas pela Jadlog e passadas para o Melhor Envio. Nós, então, repassamos o valor integral à sua Melhor Carteira.

🚩Importante:

Envios feitos com declaração de conteúdo e que sofreram sinistro são indenizados apenas em casos de extravio, furto ou roubo e violação e possuem o teto indenizatório de R$ 1.000,00.

A Jadlog não realiza o pagamento de indenizações referentes a envios feitos com declaração de conteúdo que são avariados.

A nossa plataforma apresenta essa informação quando você seleciona um serviço da transportadora na calculadora de fretes.

Saiba mais sobre o uso deste documento no artigo 📃 Como funciona o envio com declaração de conteúdo na Jadlog? ou na matéria do nosso blog 📃 Nota Fiscal e Declaração de Conteúdo: o que são, para que servem e tudo o que você precisa saber sobre esses documentos.

O valor da indenização feita pela Jadlog irá variar de acordo com a ocorrência.

A indenizações pagas pela Jadlog têm um teto de:

Saiba mais sobre sinistros na matéria do nosso blog 📃 Minha carga sofreu avaria ou extravio. O que eu faço? ou no vídeo 🎥 Minha carga sofreu avaria ou extravio. O que eu faço? | Melhor Envio.