A LATAM Cargo é uma das transportadoras parceiras do Melhor Envio.

Ela realiza entregas por via aérea, utilizando o espaço excedente no compartimento de cargas de aviões para transportar suas cargas.

Com ela seus envios podem ser feitos com um destes documentos:

📌Importante: As unidades FOR(Fortaleza/CE), GYN (Goiânia/GO) e NAT (Natal/RN) não realizam envios com declaração de conteúdo. Também não é permitida a postagem de envios com declaração de conteúdo que tenham como origem o estado do Paraná ou como origem e destino a unidade BSB (Brasília/DF).

Saiba mais a respeito destes documentos acessando a matéria do nosso blog 📃 Nota fiscal e Declaração de Conteúdo: o que são, para que servem e tudo o que você precisa saber sobre esses documentos.

As notas fiscais podem ser utilizadas apenas uma vez, representando a venda realizada.

Isso significa que ao gerar etiquetas para envios diferentes, cada uma delas deverá ter a sua própria nota fiscal atrelada.

É proibida a reutilização de notas fiscais e caso isso ocorra, poderá haver problemas na impressão e/ou postagem do pacote, com a fiscalização e até insucesso no transporte.

Isso não se aplica aos envios que contam com múltiplos volumes. Isso porque, apesar de cada volume ter a sua própria etiqueta, todos os volumes pertencem ao mesmo envio.

Os dados da nota fiscal devem ser correspondentes aos dados informados durante a geração da etiqueta de frete. Se houver divergências entre essas informações, a transportadora poderá recusar a postagem do pacote.

Nos fretes de logística reversa, é necessária a utilização de uma Nota Fiscal de Devolução na geração da etiqueta. Esse modelo de nota fiscal é de entrada, uma vez que a mercadoria comercializada está sendo devolvida ao estoque.

O preenchimento do valor segurado é obrigatório para os envios da LATAM Cargo.

O valor segurado deverá ser sempre igual ao valor declarado da mercadoria na nota fiscal ou na declaração de conteúdo.

Por isso, confira as informações dos seus envios e garanta que o seguro está preenchido de acordo com a informação real desejada.

🚩Atenção:

A dimensões das cargas que podem ser enviadas pela LATAM Cargo são:

🚩Quando o tamanho do pacote não for compatível com o tamanho da etiqueta utilizada pela LATAM Cargo e/ou não permita a inclusão dos documentos necessários para o transporte, a unidade da transportadora poderá negar a postagem.

Se o seu envio contar com produtos frágeis, é essencial indicar essa característica na embalagem externa da remessa. Você pode fazer isso colando um adesivo na caixa, em local visível.

Há modelos de adesivo que informam que a carga é frágil e deve ser manuseada com cuidado. Também pode ser indicado qual lado da caixa deve ser transportado virado para cima, como no exemplo abaixo:

👉Clique aqui para acessar o artigo do nosso blog que traz 4 dicas para o transporte de cargas frágeis.

A modalidade de serviço da LATAM Cargo disponível pelo intermédio do Melhor Envio é o éFácil.

Nele não há coleta e a entrega é feita em domicílio. O remetente posta a encomenda em uma unidade da transportadora e é realizada a entrega no endereço do destinatário.

As cargas com as quais a LATAM Cargo não trabalha pelo Melhor Envio podem ser consultadas clicando aqui.

Ao gerar a etiqueta de frete escolha uma unidade específica para postagem.
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A LATAM Cargo é uma transportadora aérea. Por isso é necessário ir até um aeroporto para despachar sua carga. Siga as orientações presentes no artigo 📃 Como realizar a postagem pela LATAM Cargo.
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Para identificar a unidade mais próxima de você acesse o nosso mapa. Uma vez nele, selecione a LATAM Cargo no filtro de transportadoras. As unidades mais próximas de você serão apresentadas.

Imprima a etiqueta e leve a remessa para postagem na unidade escolhida, juntamente da documento de identidade e a nota fiscal ou declaração de conteúdo do produto. A apresentação destes documentos é obrigatória.

É necessário que os dados de endereços estejam de acordo com o informado na documentação utilizada.

Na hora do despacho exija a entrega da DACTE (Documento Auxiliar de Conhecimento de Transporte Eletrônico). Ele comprova a sua postagem.

Caso a unidade não o disponibilize você pode acessá-lo na aba "Meus Envios", aqui no Melhor Envio.

Para saber como acessar a DACTE acesse o artigo 📃 Como obter o comprovante de postagem de meus envios?.

Por motivos operacionais, a transportadora pode embalar a carga em um flyer, se julgar ser necessário. Isso irá incidir em um custo adicional. Da mesma forma, a transportadora pode recusar uma carga que não esteja devidamente embalada.

Todas as cargas são inspecionadas pela LATAM Cargo. A transportadora pode realizar uma inspeção mais rigorosa do conteúdo interno de alguns pacotes selecionados aleatoriamente.

Esse procedimento é realizado para garantir a segurança do transporte, uma vez que a transportadora confirma que o perfil das mercadorias é aceito para a postagem. 

Se optar por postar o seu envio em uma unidade da transportadora, você deve entregar a embalagem aberta para facilitar a inspeção pela equipe da LATAM Cargo. Se a embalagem for entregue fechada, a transportadora terá o direito de abrir o pacote para cumprir o procedimento de inspeção

Se deixar o seu envio em uma unidade do Melhor Ponto ou Melhor Ponto + Pegaki, ele poderá ser inspecionado pela LATAM Cargo assim que chegar na unidade da transportadora. 

Se no momento de geração da sua etiqueta de frete pela LATAM Cargo você escolheu uma das unidades do Melhor Ponto ou do Melhor Ponto + Pegaki para deixar seu envio, atente-se nos documentos exigidos para a postagem:

A minuta é disponibilizada para impressão no mesmo arquivo da etiqueta de frete.

A minuta e o documento fiscal (nota fiscal ou declaração de conteúdo) precisam ser inseridos em um saco plástico do tipo canguru antes de serem fixados na embalagem. Além disso, a minuta e a parte do documento fiscal com a descrição da mercadoria precisam estar visíveis na embalagem.

O procedimento ideal é sempre imprimir a minuta. Nas postagens em unidades da LATAM Cargo o documento pode não ser solicitado, já que a transportadora consegue acessá-lo em seu sistema. Já nas postagens em unidades do Melhor Ponto, a apresentação da minuta é obrigatória.

🚩Atenção: se optar pela postagem no Melhor Ponto ou Melhor Ponto + Pegaki, confira as regras destes serviços nos artigos 📃O que é o Melhor Ponto? e 📄Conheça o Melhor Ponto + Pegaki antes de gerar as suas etiquetas de frete.

Serão feitas 3 tentativas de entrega para cada envio feito pela LATAM Cargo. Caso o destinatário não seja encontrado após as 3 tentativas a carga deverá:

🚩 Importante: a LATAM Cargo não realiza entregas em caixa postal. Essa restrição é determinada pelos Correios. O serviço de caixa postal é exclusivo deles. Apenas objetos enviados pela própria transportadora estatal podem ser entregues em caixa postal.
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Saiba mais a respeito acessando o artigo 📃 Como funciona a entrega, reentrega e devolução com a LATAM Cargo.

Se for identificado algum status de rastreamento que indique um problema de endereço, como "endereço não localizado", "número não localizado" ou "destinatário desconhecido", o remetente do envio deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.

O remetente tem até 15 dias úteis para fornecer mais informações sobre o local de entrega.
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Se a LATAM Cargo não receber as informações complementares para entrega após este prazo, a carga retorna ao endereço do remetente (sem a devolução do valor pago no frete).

Você pode solicitar a suspensão de entrega e devolução de um envio com a LATAM Cargo desde que ele não esteja em rota final de entrega.

A avaria ocorre quando há dano aos produtos da carga. Já a violação ocorre quando a embalagem do envio é aberta ou quando há a subtração/troca de produtos.

A integridade da carga deve ser sempre conferida no ato da entrega e na frente do entregador da LATAM Cargo, de modo a sinalizar a ocorrência de avaria ou violação.

Caso o recebedor tenha realizado a recusa será necessário que o remetente entre em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a LATAM Cargo.

🚩Atenção:

Saiba mais sobre essas ocorrências acessando o artigo 📃O que devo fazer se o meu envio sofrer avaria ou violação?

Ocorrências de extravio são indenizadas pela LATAM Cargo para envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Caso exista suspeita de extravio o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a LATAM Cargo.

Caso a LATAM Cargo já tenha registrado o extravio no rastreamento, o remetente deve registrar a ocorrência através do nosso fluxo de autoatendimento. Para acessá-lo, basta clicar no link a seguir:

👉menv.io/SuporteExtravioOuRoubo

Nestes casos, basta aguardar a conclusão do trâmite indenizatório. O prazo de pagamento da compensação financeira está informado ao fim deste artigo.

Com a LATAM Cargo há indenizações para volumes enviados por nota fiscal ou por declaração de conteúdo.

As indenizações com a LATAM Cargo são pagas em até 90 dias após a constatação da ocorrência por parte da transportadora.

Este prazo não é fixo, mas sim estimado. Por isso, pode haver alterações para mais ou para menos.

📌 Importante: Não deve haver disparidade entre o valor segurado e o valor declarado em nota fiscal ou em declaração de conteúdo. Caso haja o valor da sua indenização poderá ser afetado.

Saiba mais sobre a transportadora acessando o artigo do nosso blog 📃 Como contratar frete da LATAM Cargo pelo Melhor Envio? e assista o vídeo Como fazer envios pela LATAM Cargo por intermédio do Melhor Envio.