Significa que um determinado valor presente no saldo da sua conta Melhor Envio está congelado até que certas condições sejam atendidas para liberá-lo.

Para compreender melhor enumeramos casos nos quais o saldo reservado pode acontecer na nossa plataforma:

  • Quando há um cashback gerado por um pagamento via Saldo Wirecard;

  • Quando o usuário usa saldo em carteira como forma de pagamento parcial.

Entenda cada um destes casos ao longo deste artigo.

💲 Quando há um cashback gerado por um pagamento via Saldo Wirecard (Moip)

O Melhor Envio e o Wirecard (Moip) possuem uma parceria que gera 3% de cashback em todas as transações pagas com Saldo Wirecard.

Saiba mais sobre essa iniciativa no artigo 📃 " Cashback de 3% em todos os pagamentos com Saldo Wirecard ".

A quantia gerada por meio deste cashback não entra em sua Melhor Carteira imediatamente. Ele fica como saldo reservado até que certas condições sejam cumpridas, sendo elas:

  • Em caso de inserção de créditos com o Saldo Wirecard:
    O cashback só passará de saldo reservado para saldo regular após todo o valor inserido como créditos ser gasto na nossa plataforma em etiquetas postadas.

  • Em caso de pagamento de uma etiqueta de frete específica por meio do Saldo Wirecard:
    O cashback só passará de saldo reservado para saldo regular após a etiqueta de frete ter sido postada na transportadora.

👉 Exemplo:

Você fez um pagamento de uma etiqueta de frete de R$ 10,00 usando o Saldo Wirecard. O cashback será de R$ 0,30.

Esses R$ 0,30 ficarão como saldo reservado até que você efetue a postagem dessa etiqueta de frete.

Tão logo este envio seja postado os R$ 00,30 do cashback sairão do saldo reservado e serão adicionados à Melhor Carteira como saldo regular.

A mesma regra se aplica a inserções de créditos. Digamos que você tenha realizado uma inserção de crédito no valor de R$ 100,00. O cashback será de R$ 3,00.

Esses R$ 3,00 ficarão como saldo reservado até que você gaste o total de R$ 100,00 que havia sido incluído na conta e que todos as etiquetas pagas com esse saldo tenham sido postadas.

Assim que essas condições forem atendidas os R$ 3,00 sairão do saldo reservado e serão adicionados à Melhor Carteira como saldo regular.

💲 Quando o usuário usa parte do saldo em carteira como pagamento

Quando o usuário utiliza o saldo em carteira para abater parte do pagamento essa quantia usada se tornará um saldo reservado até que o valor total seja abatido.

👉 Exemplo:

Você gera uma etiqueta de frete no valor de R$ 30,00 e opta por pagá-la da seguinte forma: uma parte será paga com saldo em carteira Melhor Envio e a outra parte será paga com um dos meios de pagamento intermediadores que o Melhor Envio oferece.

Você possui R$10,00 em saldo no Melhor Envio. Ao escolher um meio de pagamento, o sistema irá questionar se você deseja usar o valor em saldo para abate. Caso escolha que sim, o pagamento a ser feito por um meio intermediador será de apenas R$20,00.

Até que os R$ 20,00 sejam aprovados pelo meio de pagamento escolhido a etiqueta de frete fica em status “Aguardando pagamento” e os R$ 10,00 do saldo em carteira ficam como saldo reservado.

Se por algum motivo o meio de pagamento não autorizar o pagamento dos R$ 20,00 os R$ 10,00 que haviam sido reservados irão retornar para a sua carteira automaticamente.

O mesmo acontece se você cancelar a etiqueta de frete antes do meio de pagamento concluir a análise. Sugerimos, inclusive, a leitura do artigo Realizei o pagamento, mas ele consta como "Pagamento Cancelado". O que devo fazer? para esses casos.


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