Com a Via Brasil o cancelamento de etiquetas de frete não pode ser feito de forma autônoma.

Contudo, ele pode ser feito com a nossa ajuda. Veja abaixo como:

📃 Como faço o cancelamento da minha etiqueta de frete da Via Brasil?

Para cancelar uma etiqueta de frete da Via Brasil basta entrar em contato com o nosso time de atendimento.

Ele irá contatar a Via Brasil para realizar o cancelamento em conjunto com ela.

Uma vez que a etiqueta de frete tenha sido cancelada o estorno do envio é realizado na sua Melhor Carteira.

📃 Por que o cancelamento deve ser feito apenas pelo Melhor Envio?

Com a Via Brasil o cancelamento precisa ser feito pelo Melhor Envio por uma questão sistêmica.

Assim que o remetente imprime a etiqueta de frete um registro é enviado pelo sistema para a Via Brasil. Ele informa a transportadora de que um envio foi gerado e deve ser coletado.

Para o sistema da Via Brasil, isso significa que o envio já está em trânsito - já que o procedimento de coleta já está programado para acontecer.

Como não é possível cancelar envios que já estão em trânsito, torna-se impossível que o cancelamento seja feito via painel do Melhor Envio.

Em razão disso, é necessário pedir ao nosso time de atendimento que o cancelamento seja feito. Ele irá realizá-lo para você, cuidando do cancelamento com a transportadora.


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