A Loggi possui regras e condições para que cada ocorrência de sinistro seja indenizada.

Os sinistros passíveis de indenização com a Loggi são:

Veja abaixo os detalhes de cada um deles:

Ocorrências de avaria e violação são indenizadas pela Loggi nos envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Ao identificar indício de avaria durante o transporte da carga, o Loggi Ponto responsável registra o sinistro no rastreamento.

Nestes casos o fluxo postal é interrompido e a encomenda não é entregue ao destinatário. Sendo assim, a indenização ao remetente do envio é confirmada.

Com a Loggi, o ideal é que a pessoa responsável por receber a entrega confira a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora.

Se identificar a avaria ou violação do pacote, ela deverá fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda.

🚩A transportadora não considera que houve avaria ou violação quando apenas a embalagem da remessa é danificada, mas o produto se encontra em perfeito estado.

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Loggi para solicitar a análise do pacote.

Se a avaria for constatada depois que o pacote foi entregue, a transportadora aceita solicitação de indenização em até 30 dias corridos após a entrega.

Essa solicitação deve ser feita mediante apresentação de fotos do produto e fotos da embalagem exibindo a etiqueta de frete.

Além disso, a transportadora exige algumas informações sobre a entrega:

Se estiver passando por esse desafio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o seu contato com a Loggi para solicitar a análise do pacote.

🚩Atenção: a Loggi não aceita contestações de violação após a entrega.

Para mais informações, acesse o artigo 📃O que devo fazer se o meu envio sofrer avaria ou violação?

Ocorrências de extravio são indenizadas pela Loggi para envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Quando um envio estiver sem movimentações de rastreamento há mais de 7 dias corridos, o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.

Nessa situação, nós solicitamos a abertura das buscas pela carga à Loggi.

🕛A transportadora delimita um prazo de 30 dias para realizar este procedimento.

Se a carga não for localizada após as buscas, a indenização é confirmada pela transportadora após o registro do extravio no rastreamento.

Se a remessa for localizada dentro durante o procedimento, ela segue para a entrega ao destinatário.

Quando há o interesse na devolução de um envio localizado durante as buscas, o ideal é que o destinatário seja orientado a recusar a entrega do pacote para que ele retorne à origem.

O remetente também pode optar por solicitar a devolução através do nosso fluxo de autoatendimento clicando no link abaixo:

👉menv.io/SuporteDevolucaoTransportadorasPrivadas

🚩Importante: se a devolução for solicitada durante as buscas, o prazo de 30 dias corridos para a conclusão do procedimento é reiniciado a partir da data do registro da devolução no rastreamento.

Ocorrências de furto ou roubo são indenizadas pela Loggi para envios realizados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Para que a compensação financeira ocorra, o registro da ocorrência precisa ser realizado pela transportadora através do rastreamento da carga.

Caso constate furto ou roubo da carga no rastreamento, o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a Loggi.

As indenizações com a Loggi são pagas em torno de 45 dias após a constatação da ocorrência por parte da transportadora.

📌Importante: O prazo de 45 dias não é fixo, mas sim estimado. Por isso, pode haver alterações para mais ou para menos.

O pagamento de indenizações em casos de avaria, extravio, furto ou roubo e violação é de responsabilidade da Loggi. Os valores pagos de acordo com a política da transportadora.

Todas as indenizações são pagas pela Loggi e passadas para o Melhor Envio. Nós, então, repassamos o valor integral à sua Melhor Carteira.

O valor da indenização feita pela Loggi irá variar de acordo com a ocorrência.

📌Importante:

A transportadora utiliza como referência para o pagamento de indenização o valor segurado da carga, que deve estar de acordo com o valor declarado na nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Sim.

A indenizações realizadas pela Loggi possuem um teto de:

Para saber mais a respeito da transportadora, acesse o artigo 📃Como funcionam os fretes da Loggi pelo Melhor Envio?