Os Correios são uma transportadora pública parceira do Melhor Envio, com cobertura de entrega a nível nacional.
🔷 Entrega com os Correios
As condições de entrega com os Correios variam de acordo com a modalidade de envio escolhida:
📦 Modalidade Mini Envios
Os envios na modalidade Mini Envios contam com 1 tentativa de entrega.
Se a tentativa de entrega não for bem sucedida, a carga deverá ser retirada pelo destinatário na agência dos Correios indicada no rastreamento em até 7 dias corridos.
Se o objeto não é retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.
Conheça mais detalhes e características sobre este serviço acessando o artigo 📃''Como funciona a modalidade Mini Envios dos Correios?''.
📦 Modalidade PAC
Os envios na modalidade PAC contam com 2 tentativas de entrega.
Se as tentativas de entrega não forem bem sucedidas, a carga deverá ser retirada pelo destinatário na agência dos Correios indicada no rastreamento em até 7 dias corridos.
Se o objeto não for retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.
📦 Modalidade SEDEX
Os envios na modalidade SEDEX contam com 3 tentativas de entrega.
Se as tentativas de entrega não forem bem sucedidas, a carga deverá ser retirada pelo destinatário na agência dos Correios indicada no rastreamento em até 7 dias corridos.
Se o objeto não for retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.
📌Importante:
Em algumas capitais e determinados municípios do estado de São Paulo, sábados são considerados dias úteis e devem ser contados no prazo de entrega.
👉Clique aqui para acessar a lista dessas localidades.
🚩Atenção:
Os Correios não são obrigados a fornecer o comprovante de entrega eletrônico em nenhuma de suas modalidades.
Se o entregador encontrar um local seguro para deixar o pacote (como uma caixa de correio, por exemplo), a entrega poderá ser realizada sem a presença de um recebedor e, consequentemente, sem a assinatura.
👉Restrição de entrega
As restrições de entrega com os Correios costumam ocorrer quando há algum problema de acesso à região de destino do envio.
Essa dificuldade pode estar relacionada:
A imprevistos com a infraestrutura dos locais, como alagamentos, desmoronamentos, quedas de árvores ou pontes, etc.
Ao risco que os entregadores podem enfrentar em regiões de conflitos urbanos, com altos níveis de assaltos, etc.
Os Correios mapeiam essas áreas e têm autonomia para definir as regiões de entrega que contam com restrições.
Clicando nos links abaixo você pode conferir se há alguma restrição para a entrega do seu envio no site dos Correios:
Há 2 cenários quando o endereço de entrega tem restrições:
A carga é entregue no endereço do destinatário, mas com acréscimo de dias úteis ao prazo de entrega;
A carga não é entregue no endereço de destino e é disponibilizada para retirada em uma agência dos Correios. O destinatário deve retirar o objeto em até 7 dias corridos;
Em caso de dúvidas sobre restrições de entrega do seu envio, você pode entrar em contato com a agência dos Correios ou com o nosso time de atendimento.
👉Problemas de endereço
Quando a tentativa de entrega do envio não é bem sucedida por um problema de endereço (como “Endereço insuficiente” ou “Número inexistente”), os Correios não realizam novas tentativas.
Nestes casos, o objeto é disponibilizado para retirada em uma agência próxima ao local de destino e deve ser retirado pelo destinatário em até 7 dias corridos.
Se o objeto não for retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.
👉A entrega foi feita, mas o destinatário diz não ter recebido
Quando disponibilizados, os comprovantes de entrega eletrônicos dos envios com os Correios podem ser acessados na aba “Envios postados” do seu painel de controle.
Para mais informações, acesse o artigo 📃Como ter acesso a imagem do comprovante de entrega eletrônico com os Correios?
🚩Quando há a contratação do serviço de AR (Aviso de Recebimento), o remetente deve receber em seu endereço o documento assinado pelo recebedor da entrega.
Nos casos em que o objeto consta como entregue mas o destinatário afirma não ter recebido, o nosso time pode registrar um PI (Pedido de Informação) no sistema dos Correios alegando a entrega em local divergente.
📌Importante: o registro do PI não garante indenizações, mas a resposta dos Correios pode trazer mais informações que ajudem na solução da entrega.
Caso precise, entre em contato com o nosso time de atendimento para solicitar a abertura do PI.
🔷Os Correios realizam entregas em caixa postal?
Sim!
Os Correios são a única transportadora parceira do Melhor Envio que realiza entregas em caixa postal.
🔷Devolução com os Correios
A solicitação de suspensão de entrega e devolução dos envios com os Correios pode ser realizada diretamente no painel de controle do Melhor Envio.
👉 Por solicitação do remetente
Se você deseja solicitar a suspensão de entrega do seu envio:
No seu painel de controle, clique em "Meus Envios" na barra lateral esquerda;
Clique na aba "Envios Postados";
Localize o envio que deseja suspender e clique no ícone “🡣” para expandir as informações do frete;
Clique no botão "SUSPENDER ENTREGA";
Algumas informações importantes sobre esta solicitação aparecerão em sua tela. Confirme a ação clicando em "SOLICITAR";
Para confirmar se a suspensão foi aceita pela transportadora, basta acessar o Melhor Rastreio ou o rastreamento dos Correios e verificar se há a informação de "Solicitação de suspensão de entrega recebida", conforme a imagem:
🚩Informações importantes:
Quanto antes solicitada a suspensão de entrega, maiores as chances de os Correios atenderem a solicitação. Se o objeto estiver muito próximo ao destino, a solicitação pode não ser atendida a tempo pela transportadora;
Após solicitar a suspensão de entrega, o seu envio continuará em trânsito até chegar à agência de destino. Após a entrada na agência, o sistema dos Correios alerta aos carteiros que a encomenda deve ser devolvida ao remetente. Depois disso, a devolução do objeto é iniciada
Não é possível reverter a suspensão de entrega depois que ela foi solicitada e atendida pelos Correios. Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para você;
O valor do frete suspenso não é ressarcido. Mesmo que a entrega não tenha sido concluída, os Correios entendem que prestaram os seus serviços para que a carga fosse movimentada. Deste modo, não há devolução do valor pago na etiqueta;
👉Por procedimento da transportadora
As devoluções por procedimento dos Correios ocorrem quando:
O destinatário recusa a entrega do pacote;
É identificado que o destinatário se mudou do endereço de entrega;
O destinatário não é reconhecido no endereço de entrega;
O objeto é disponibilizado para retirada e não é retirado dentro do prazo de 7 dias corridos;
É registrado no rastreamento que a entrega não pode ser efetuada;
Por padrão, objetos que se enquadram nessas situações podem ser devolvidos automaticamente.
Contudo, há agências que podem disponibilizar os objetos para retirada ou aumentar o prazo de retirada de objetos que já estavam disponíveis antes de devolvê-los.
É importante acompanhar o rastreamento do envio para verificar quais procedimentos serão indicados pelos Correios. Se necessário, entre em contato com a agência de destino para obter mais informações ou com o nosso time de atendimento.
👉Devolução indevida
Se um envio seu está sendo devolvido e você acredita que ele não se enquadra em uma situação de devolução por procedimento da transportadora, o nosso time pode registrar um PI (Pedido de Informação) no sistema dos Correios alegando a devolução indevida.
📌Importante: o registro do PI não garante indenizações, mas a resposta dos Correios pode trazer mais informações sobre o motivo da devolução.
Caso precise, entre em contato com o nosso time de atendimento para solicitar a abertura do PI.
🔷 Mais detalhes
Para conferir as regras gerais dos Correios, acesse o artigo 📃Como funcionam os fretes dos Correios pelo Melhor Envio?