Você pode contestar a conferência de medidas realizada pela transportadora.

Sempre que você deixa seu pacote no balcão da transportadora (ou que o envio é coletado na sua casa) ele possui todas as informações conferidas e uma medição é feita.

Após essa medição e conferência ser feita nós somos notificados pela transportadora sobre o CEP de origem e destino, o status da postagem, e as métricas do seu volume. Esse procedimento é chamado de conferência de envio.

Caso a conferência acuse alguma diferença de valor, ela é repassada a você pois nós seremos igualmente cobrados por esta diferença pela transportadora.

Se um erro for efetivamente constatado e as métricas forem corrigidas pela transportadora, faremos o estorno em sua carteira do Melhor Envio ou, se a pendência ainda não estiver paga, removeremos de sua conta.

Para realizar a contestação de medidas você deve seguir alguns procedimentos. Cada um deles irá variar de acordo com a transportadora e estão explicados ao longo deste artigo.

O valor que você cota e paga inicialmente no envio leva em conta trecho e métricas informados por você em nossa calculadora.

Este preço pode sofrer alteração se as dimensões ou peso aferidos pela transportadora forem diferentes dos que você informou na calculadora e interferirem na precificação do frete.

Essa variação pode ser para mais ou para menos.

As métricas são registradas pela transportadora no ato da postagem e constam no comprovante (ou na DACTE - Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico) que você recebe da transportadora.

Essas medidas devem ser conferidas por você e contestadas, no ato da postagem, caso você perceba algum erro em algumas das informações.

Esse é o procedimento ideal.

Azul Cargo Express não possui procedimento de contestação de medidas para ocorrências que não sejam notadas no ato do despacho.

A transportadora só realize correções no momento da postagem. Por este motivo é vital observar na DACTE (Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico) impressa pelo balconista quais foram as dimensões e peso aferidas pela conferência de medidas.

Caso você observe na DACTE que houve erro de medição informe imediatamente o atendente da Azul Cargo Express para que ele possa cancelar a etiqueta de frete e gerar um novo envio com as dimensões corretas.

A Buslog só realiza a contestação de medidas enquanto a carga não tiver sido entregue.

Ao identificar erros nas medidas ou peso de algum envio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos solicitar a contestação de medidas do seu envio à transportadora. 

A contestação de medidas com os Correios deve ser realizada com a ajuda do time de atendimento do Melhor Envio.

Se o remetente discordar das dimensões/peso registrados pela agência no ato da postagem, ele poderá solicitar a correção das informações no mesmo momento.

Caso o erro seja identificado somente após a postagem, o remetente deve retornar à agência de postagem para contestar as dimensões:

Após a conclusão do ajuste das dimensões/peso, o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento para encaminhar o código de GNC (Gerenciador de Não Conformidade) e as dimensões corrigidas do pacote que foram fornecidos durante o atendimento na agência.

Entre em contato diretamente com o nosso time de atendimento para solicitar a contestação de medidas se:

Os Correios aceitam a postagem de envios embalados com envelopes de segurança.

Os envios com esse tipo de embalagem que são postados diretamente nas agências dos Correios são medidos e pesados manualmente. Sendo assim, as chances de haver erros no registro das dimensões são menores.

Já os envios embalados com envelopes de segurança deixados nas unidades do Melhor Ponto e Melhor Ponto - Pegaki são medidos e pesados por máquinas.

Por serem de plástico, os envelopes de segurança podem não ser medidos corretamente pelas máquinas. Isso pode resultar na cobrança de débitos após a conferência do envio.

Caso o remetente perca o prazo de 60 dias corridos a contar da postagem, ele deverá entrar em contato diretamente com o nosso time de atendimento.

Nesse contato será necessário o envio de fotos da caixa mostrando as medidas desta, assim nós conseguiremos analisar o caso e contatar a transportadora se for necessário.

Também é importante mencionar que os Correios reciclam os códigos de rastreio depois de um tempo para utilizar em outros envios, logo, não será possível contestar medidas de envios antigos.

Por esse motivo, sugerimos que a contestação de medidas seja feita o mais rápido possível.

As tratativas de contestação de medidas com a Jadlog são diferentes entre os envios postados em unidades da própria transportadora e aqueles postados em unidades do Melhor Ponto.

Se a postagem do seu envio ocorreu em uma unidade da Jadlog, você deverá retornar até o local, explicar a sua situação e solicitar o preenchimento e assinatura (com carimbo e data) do documento de ajuste de medidas da Jadlog.

Para formalizar a contestação entre em contato com o nosso time de atendimento enviando uma foto do documento de ajuste preenchido pela unidade de postagem. Nós realizaremos a correção do valor na plataforma.

Não há um prazo determinado pela Jadlog para que a contestação de medidas seja feita. Contudo, você dependerá da memória do atendente da agência para que a correção seja feita.

Por isso sugerimos que a contestação de medidas seja feita o mais rápido possível.

A J&T Express não aceita contestações de medidas.

Mas não se preocupe, isso ocorre porque a conferência de medidas dos pacotes no ato da postagem é realizada de forma automatizada. Sendo assim, não devem haver erros no registro das dimensões.

🚩Atenção: cadastre as dimensões e peso dos seus envios corretamente durante a geração das etiquetas de frete com a J&T Express.

A LATAM Cargo só realiza a contestação de medidas enquanto a carga não tiver sido entregue e enquanto houver tempo hábil para que uma nova medição seja feita dentro da transportadora.

Para formalizar a contestação entre em contato com o nosso time de atendimento informando quais seriam as dimensões e peso que você compreende serem as corretas.

Nós entraremos em contato com a LATAM Cargo e uma nova medição de dimensões e peso será feita pela unidade que estiver em posse da carga no momento da contestação.

Esse pedido precisa ser feito o mais rápido possível, pois estamos falando de um envio que está sendo transportado por meio aéreo.

Ou seja, a carga passará mais tempo no compartimento de carga de uma aeronave do que em solo, dentro de uma unidade da LATAM Cargo.

Se não houver tempo hábil para que a remessa seja medida novamente não será possível aferir as medidas uma segunda vez e a contestação não poderá ser concluída.

Os envios da Loggi são medidos e pesados de forma automatizada. Por via de regra, não devem haver erros no registro das dimensões.

🚩Importante: cadastre as dimensões e peso dos seus envios corretamente durante a geração das suas etiquetas de frete com a Loggi.

Se você acredita que as dimensões do seu envio não foram registradas corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos reportar a situação para a transportadora.

Se a Loggi informar que houve um erro no registro das informações do pacote, nós iremos te ajudar na contestação das medidas.

Acesse a matéria do nosso blog 📃 Conferência de Envios: O que é e como evitar diferenças no valor do frete ou assista o vídeo entender melhor o processo de checagem de medidas.